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Todo lo que necesitas saber sobre tu compra.
Según la opción de envío que seleccionaste al finalizar la compra, te enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
Sigue este enlace para consultar el estado de tu pedido. También podemos enviarte notificaciones sobre cualquier novedad importante relacionada con tu pedido; solo asegúrate de haber activado las notificaciones.
¿Cambiaste de opinión o pusiste la dirección incorrecta al hacer el pago? No te preocupes, a todos nos ha pasado. Siempre y cuando tu pedido no se haya procesado ni enviado, puedes modificarlo.
Primero, accede a tu pedido. Si lo hiciste con tu sesión iniciada, inicia sesión y selecciona «Tu cuenta» en el menú desplegable debajo de tu nombre de usuario. En la página de tu cuenta, selecciona «Pedidos» en el menú de la izquierda y busca el pedido que deseas actualizar en tu historial de pedidos.
Cancelar tu pedido es lo último que deseamos, pero en ocasiones, la cancelación es la mejor opción para ahorrarte tiempo y dinero. Si tu pedido se cancela, no se te cobrará nada. Encuentra más información sobre las retenciones de autorización.
Los motivos más comunes para la cancelación de un pedido son:
Cantidades limitadas El artículo está agotado Errores en el precio u otra información de la publicación Nuestro departamento de Crédito y Prevención de Fraude necesita información adicional Transportista o método de envío no disponible Uso de una versión antigua del navegador o la aplicación que ya no es compatible
Te enviaremos un correo electrónico si se cancela alguna parte de tu pedido o si necesitamos más información para procesarlo.
En ocasiones, los productos pueden enviarse en paquetes separados debido a su naturaleza (por ejemplo, licencias digitales por un lado y medios físicos por otro). Verifica tu guía de seguimiento o el correo de confirmación. Si falta algo definitivo, contáctanos de inmediato para gestionar el envío faltante.
Nuestro equipo técnico está listo para ayudarte. Ya sea un error en la clave de activación o un inconveniente con el producto físico, garantizamos una respuesta rápida para resolver cualquier fallo técnico o logístico. Tu satisfacción y la funcionalidad del producto son nuestra prioridad.
Si necesitas devolver un producto físico, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente. Te proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta necesaria para el retorno del paquete, siempre que cumpla con nuestras políticas de garantía y estado del producto.
Si no puedes acceder, ve a la página de inicio de sesión y selecciona «¿Olvidaste tu contraseña?». Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro para generar una nueva clave de inmediato.
Puedes actualizar tu clave en cualquier momento desde el panel de «Ajustes de Cuenta». Por seguridad, te recomendamos usar una combinación de letras, números y caracteres especiales.
Si deseas cerrar tu cuenta, puedes hacerlo desde la sección de «Perfil» o contactando a nuestro equipo de soporte. Ten en cuenta que al cancelarla perderás el acceso a tu historial de compras y licencias digitales almacenadas.
Una vez procesada la devolución, el reembolso suele verse reflejado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria. Te notificaremos vía correo electrónico en cuanto el monto haya sido enviado desde nuestra plataforma.
Para iniciar una devolución, accede a «Mis Pedidos», selecciona el artículo y haz clic en «Solicitar Devolución». Si es un producto físico, te enviaremos las instrucciones de envío; si es un producto digital, el proceso estará sujeto a la verificación de la clave de activación.
Aceptamos devoluciones de productos físicos dentro de los primeros 30 días, siempre que conserven su empaque original. En el caso de software y licencias digitales, debido a la naturaleza del producto, las devoluciones solo aplican si se demuestra un fallo técnico en la activación que nuestro equipo de soporte no pueda resolver.
El envío gratuito se aplica automáticamente en el carrito de compras al alcanzar el monto mínimo establecido o en productos seleccionados marcados con la etiqueta de «Envío Gratis». Ten en cuenta que los productos de entrega digital no generan cargos por transporte.
Puedes actualizar tu dirección desde el panel de usuario antes de realizar la compra. Si el pedido ya ha sido procesado, contáctanos de inmediato para intentar gestionar el cambio con la transportadora, aunque esto podría afectar el tiempo de entrega.
Puedes rastrear tu paquete en tiempo real usando el número de guía enviado a tu correo. Si es una licencia digital, revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam. Para productos físicos con retraso, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a localizar el envío.
Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Al ingresar tu código postal o ciudad durante el proceso de pago, el sistema confirmará la cobertura y te mostrará las opciones de transporte disponibles para tu ubicación exacta.
Si eres vendedor en nuestro marketplace, los pagos se procesan una vez que el comprador confirma la recepción y el correcto funcionamiento del producto (especialmente en licencias digitales). El desembolso se realiza en el ciclo de pago siguiente a la validación, directamente a tu cuenta bancaria registrada.
Aceptamos una amplia variedad de métodos para tu comodidad: tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias a través de PSE y opciones de pago en efectivo mediante aliados locales. Todas las transacciones están protegidas por protocolos de seguridad para garantizar la integridad de tus datos financieros.
Las notificaciones se envían para mantenerte informado sobre el estado de tus pedidos, actualizaciones de seguridad en tu cuenta o lanzamientos de nuevos productos y licencias en el marketplace. Puedes gestionar tus preferencias de alertas desde el panel de configuración.
Para detalles técnicos adicionales sobre software, redes o hardware, puedes consultar las guías en nuestro blog o contactar directamente al equipo de soporte. También estamos disponibles a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente para resolver dudas específicas.
Al ser un marketplace enfocado en la distribución digital y logística nacional, operamos principalmente de forma online para ofrecer cobertura total. Los horarios de atención al cliente y soporte técnico están disponibles en la sección de «Contacto» al pie de la página.
Es el sistema de reputación que mide la confiabilidad y calidad del servicio de cada vendedor en nuestra plataforma. Se basa en las experiencias reales de otros compradores respecto a la velocidad de entrega, la autenticidad del producto y la eficacia del soporte brindado.