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En La Luz de la Luna, el usuario tiene derecho a solicitar la devolución de productos físicos dentro de los plazos legales establecidos, siempre que el artículo se mantenga en su empaque original y sin señales de uso. Para productos digitales o licencias, la devolución solo es procedente si se verifica una falla técnica en el código que impida su activación definitiva.
Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto por parte del vendedor, el reembolso se procesará en un periodo de 5 a 10 días hábiles. El dinero será retornado a través del mismo método de pago utilizado. En casos de pagos en efectivo, se coordinará una transferencia directa tras la validación de los datos bancarios del comprador.
Todos los artículos comercializados en nuestro marketplace cuentan con garantía por defectos de fabricación. Para hardware y productos físicos, la vigencia depende de la categoría del producto y la ley vigente. En el caso de software y licencias digitales, la garantía asegura la funcionalidad del código y su correspondencia con la versión adquirida durante el tiempo estipulado en la oferta.
Para gestionar una garantía o devolución, el usuario debe reportar la novedad a través del centro de ayuda, adjuntando evidencia fotográfica o técnica del estado del producto. La Luz de la Luna actuará como mediador para asegurar que el vendedor cumpla con la reparación, reposición o devolución del dinero, garantizando la transparencia en la resolución de la disputa.
La garantía y el derecho a devolución quedan anulados si el producto presenta daños por mal uso, manipulación de sellos de seguridad, contacto con líquidos o fluctuaciones eléctricas. Para bienes digitales, la garantía no aplica si el usuario intenta activar la licencia en hardware incompatible o en un número de dispositivos superior al permitido por el fabricante.