Pasos para solicitar una cancelación
- Solicitud inmediata: Si el producto aún no ha sido despachado, puedes solicitar la cancelación directamente desde tu panel de «Mis pedidos». Esta acción detiene el proceso logístico de inmediato.
- Derecho de retracto: En caso de que el paquete ya esté en camino o lo hayas recibido, te guiaremos en los pasos para realizar la devolución, siempre que el artículo se mantenga en su estado original y empaque de fábrica.
- Prioridad en el proceso: Cada solicitud de cancelación es tratada con prioridad por nuestro equipo para liberar tu saldo o gestionar el reembolso lo antes posible.
- Casos especiales: Te informaremos claramente si tu producto tiene condiciones específicas de cancelación, como en el caso de artículos de uso personal o software con licencias ya activadas.
Estamos para ayudarte: Si tienes dificultades técnicas para cancelar desde la plataforma, nuestro equipo de soporte está disponible para intervenir y gestionar el proceso por ti.
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