¿Qué pasos debes seguir?
- Notificación Inmediata: Infórmanos sobre la novedad lo antes posible a través de nuestros canales de soporte. Te recomendamos hacerlo dentro de las primeras 24-48 horas tras recibir el paquete.
- Registro Fotográfico: Para agilizar el proceso con la transportadora o el fabricante, te solicitaremos fotos o un video corto donde se aprecie el daño del producto y el estado del empaque original.
- Evaluación Técnica: Nuestro equipo revisará la novedad de inmediato para determinar si aplica un cambio directo, una reparación bajo garantía o la devolución del dinero.
- Recogida y Sustitución: Nosotros gestionaremos la logística de retorno del artículo afectado y coordinaremos el envío de tu nuevo producto para que tu experiencia de compra sea impecable.
Tranquilidad total: No te preocupes por los costos adicionales de transporte en estos casos; nosotros asumimos la gestión logística para que recibas lo que pediste en óptimas condiciones.
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