¿Cómo proceder ante un artículo dañado
- Reporte temprano: Te recomendamos revisar tu paquete al momento de la entrega. Si detectas daños visibles, repórtalo a nuestro equipo de soporte dentro de las primeras 24 horas.
- Evidencia visual: Toma fotos claras del estado del empaque y del producto afectado. Estas pruebas son fundamentales para agilizar el proceso de reclamación con la transportadora.
- Conservación del empaque: Mantén las cajas y etiquetas originales, ya que son necesarias para procesar la garantía o el cambio físico del artículo.
- Solución prioritaria: Una vez validado el daño, gestionaremos el envío de un nuevo producto sin costo adicional para ti o procederemos con el reembolso según prefieras.
Nuestro compromiso: Tu satisfacción no termina con el pago; termina cuando tienes el producto que esperabas en perfectas condiciones. Nosotros nos encargamos de las reclamaciones logísticas por ti.
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